非人为性故障，比如计算机在无拆卸的情况下，无法启动、不通电、无法进入系统、无法运行常规软件。
人为性故障多指的是硬件部分，比如：有破坏痕迹、强制拆解痕迹、外力入侵痕迹、进水等。
你好，保修条款会因商家不同而有差异，但都要符合国家对三包服务的规定。保修条款一般规定私自拆机、root、摔机、进液、机械损伤等造成的故障属于人为故障，不保修。正常使用中出现问题，如死机、重启、按键失灵，屏幕失灵、无法充电等属于非人为故障，在保修范围内。
如果保修条款规定两次维修无法解决同一个问题可以换新机，就要向厂家售后提出换新的要求，你不提，他们一般是不会主动给换的。
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