亲，建议您核实一下占用的账户是否是家人朋友注册的，如果不是的，您可以到支付宝服务大厅申请身份证申诉，操作过程中有问题，可以电话联系支付宝唯一服务热线95188详细咨询。
您的身份信息被别人使用了，因为一个身份证只能认证一个支付宝帐号。
若您的身份证号确认已被别人认证了，您可以进行【申诉】处理。
【申诉】需要您提交2项及以上本人身份资料，由支付宝进行审核（一般需要3个工作日），申诉成功后，对方账户将不再使用您的身份信息，且将被永久限权，并无法使用支付宝的相关功能（包括账户内资金、对应淘宝店铺等均无法使用）
就是说你现在要用这个身份证去实名认证。。。但是这个身份证已经在之前就被人用另外一个账号认证了。所以你的这个账号认证不了。
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