您可将手机清除所有数据试试，您进入设置--通用--恢复出厂设置--清除所有数据，清除所有数据是会丢失您手机里面的所有数据，您在清除所有数据之前记得备份好您的相关重要资料，若还是不行建议您带着您的手机去售后服务中心检测处理哦，售后会有相关人员为您处理您手机的问题，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
