若是忘记了屏幕锁屏密码，参考以下方法解决：1、输入5次错误密码后通过回答密保问题重置密码；2、携带身份证及购机凭证等前往售后服务中心处理，可进入vivo官网--服务--服务网点查询中查看售后服务中心地址、工作时间及联系电话。
