1、积极联系快递公司，联系快递公司及时送件。
2、若快递公司已经派件，并且买家已经签收。在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。
3、实物：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理；
虚拟：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理；
在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系买家协商解决。
不是有物流信息吗。找物流了解就清楚了。望采纳哦！
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