建议您检查是否开启了【关闭所有声音】选项1.在待机页面下，点击【应用程序】。2.点击【设定】。3.点击【我的设备】。3.选择【辅助功能】。4.用手指向上滑动手机屏幕，将【关闭所有声音】的对钩取消。上述操作设置完成后，如果手机接电话依然没有声音，您可以备份手机上的重要数据，然后将手机恢复出厂设置。恢复方法：功能表-设定-账户-重置-恢复出厂设定如果还是不可以，建议您将手机送到三星服务中心进行检测。
