不可以
可以直接在同程网上申请退款，如果已经在火车站取了票，可以先在火车站售票处退票，然后到同程网站申请退款。
你所说的这个外公身体情况不属于航空公司认为紧急情况的，属于旅客自愿改期，所以肯定按照正常规定走，具体什么情况你可以打电话咨询承运的航空公司或是你的购票地．
