如何让员工从被动执行到主动工作
我们在日常工作中，经常会出现同样的工作，同样素质的不同员工去做，却会出现截然不同的工作结果，为什么
呢？究其原因就是主动工作和被动执行的结果，也是前中国足球主教练米卢先生常说的一句名言
“
态度决定一切
”
的体现。是员工不想主动工作的吗？答案是肯定的：不是。新员工刚进入企业时，他们都是愿意主动工作的，但
由于一些管理人员没有同员工明确工作职责和目标，
或者是虽然将工作职责和目标告知员工但没有就工作职责和
目标做跟踪管理，没有关注工作结果。目标不清，让下属不知道你要什么；沟通含糊，使下属产生歧义；管手管
脚，对下属控制不放；没有期望，让下属没有希望，这就导致员工的主动工作意愿逐渐消失，取而代之的是被动
执行。
保持好员工的主动工作意愿，是每个管理者的首要任务。
1
、沟通明确共识
为什么每当销售总结时，我们的管理者都会发现一些员工的工作结果和自己布置的工作大相径庭，而员工每
次在沟通时都回答明白了，就其原因是什么呢？原因是沟通的不彻底，没有达成共识，有些事情看起来是明白无
误的，但事实往往不是。如同盲人摸象一样，人们对事物的认识往往受限于自身的角度，因而对相同的事物往往
有不同的理解。这里的关键是要澄清，努力去了解对方的想法，而不要想当然地猜测。成功的沟通是达成共识的
沟通，不单是管理者说清楚了，更是要员工理解明白了。
2
、目标
SMART
Specific
具体的
-----------
即目标必须是具体的
Measurable
可以衡量的
--------
即目标应该是可衡量的
Achievable
可以实现的
--------
即目标是可实现的
Relevant
相关的
-------------
即目标必须具有相关性
Time-based
有时限性的
-------
即目标要有时效性
3
、给予充分授权，界定结果
“
用人不疑，疑人不用
”
，既然将工作交付员工，就要相信他能力够完成任务，经理人对员工督导过度、管手
管脚时，好像每一件事都指导得非常具体，但员工却感觉像是一部被别人操作的机器，失去了方向感，会有强烈
的不被信任感，工作的积极性会大打折扣。这样的状态下员工的工作效率肯定不会高。如果把员工比作开车的司
机，你要做的是选好开车的人，告诉他去哪，而不是去跟他抢方向盘。
4
、
设置恰到好处的目标，让下属不断感受到高标准的挑战，并愿意为之奋斗
要给员工提出正面的期望，并用积极的眼光看待你的员工，这样的话，
“
皮格马利翁效应
”
会让你取得预期的
结果。作为管理者，要能回答员工提出的这样的问题：你希望我做成什么样？我在团队里的作用是什么？您最不
希望出现什么情况？什么叫工作没有做好？每个管理者都必须能准确回答员工提出的这些问题，
而且答案必须清
晰明确。对员工的期望越具体明确，员工实现和超越这种期望的可能性就越大。
5
、布置工作要考虑匹配资源
在《亮剑》的一场戏中，李云龙瞒着政委赵刚让孔捷去攻打一个伪军骑兵营后，赵刚知道后大为生气，说李
云龙无权调动队伍要上报给旅部，李云龙就同赵刚说：
“
要我打胜仗得给我武器，没有武器如何打胜仗，不给武
器也可以，但你得让我想办法去缴获武器啊，如果在有利的条件，没有权利决定是否可以攻打敌人，如何能缴获
武器，保证打胜仗啊？
”
这番对话充分体现的布置工作资源匹配的重要性。
要完成特定的工作，需要什么特殊的资源支持？这个资源显然已不再是狭义的硬件设备，它的含义更广，也
更具有针对性。这个资源中，
“
人
”
是重要一环，支持员工完成这项工作的合作者都有谁，这里包括可调动的上级
资源，经理自身也是员工完成任务的资源，而且是非常重要的资源，经理必须考虑到要保证员工完成任务，自己
的投入能否有保证，要考虑
“
财
”
这个资源，对应的投入从预算上有没有保证，中国的俗语
“
巧妇难为无米之炊
”
既
是这个道理。
资源中还要考虑的另一个要点是
“
信息
”
，因为在当今的信息时代，快速反应的前提就是必须要做到信息资源
共享，作为经理一定要把背景信息等及时提供给员工，只有这样才能保证员工做到知己知彼。
最后让我们看看世界著名快餐
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肯德基的管理原则，从中我们会有更大的启迪：
群策群力，百战百胜
相互信任
我们相信每个人的动机都是善意的，
也都有为团队作出贡献的潜能。
我们积极的追求各种不同的思路来开括
思维并做出最佳决定。我们辅导及支持每位员工的成长，让所有人都能够发挥自己的潜能。
为客疯狂
客户决定一切！
每位客户都能从我们的工作中亲眼看到、
感受到并体会到这一点。
我们确保我们有最优秀的
管理人员打造最卓越的团队。以
“YES”
的态度向客户提
100%CHAMP
是我们基本的要求
以人的能力为第一，客户满意利润便会随之而来。
追求跃进
我们始终扪心自问：
“
在我负责的领域，
我现在能做什么达到跃进的结果？
”
我们强烈意图推进我们的跃进思
考。我们先订下远大目标，再往后推如何着手，以充满正面积极、个人责任感的态度来实现跃进。
累计诀窍
我们虚心好学，
努力探求公司内外新的知识和最佳经验来不断提升自我。
前进的每一步我们追求事实的真相
而非虚假的和谐。针对关键的事情，我们把累计的诀窍转化为流程和工具以持续贯彻卓越。我们相信。团队对每
一件事有充分认识而又能运用创意思考时，跃进就会发生。
攻坚团队
我们的团队是打硬仗的，而非进行礼仪的。我们敢于讨论一般忌讳讨论的话题，该辩论时辩论，该决定时决
定。我们的感情让我们敢于向对方提出最大胆要求。团队间不断地运用明确的口头协议，及时有效的完成重要的
任务。
认同鼓励
我们凭借举世闻名的认同鼓励文化，
吸引并保留最好的人才同时启发卓越的表现。
我们为其他同事的成就而
庆祝并乐此不疲。
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