如果联通的网线有故障，直接拨打报障电话10010，接线员会记录相关信息，然后由具体负责此片区的维修员主动联系客户上门维修，即使联通网络正常，故障产生在用户自身原因，维修员也会跟客户解释说明，简单故障会顺便帮客户排除的。
