确认收货后的15天内可以申请售后退款的。最好是先查看下快递物流，看下是否被签收了你不知道，还是在在什么地方卡住了。和卖家沟通下，让卖家查清。实在不行就申请售后，选择仅退款，未收到货。
可以申请退款的，如果你还想要呢，你就先联系卖家看看嘛，看是不是快递那边出问题了。
电话淘宝人工客服，申请人工介入。
