建议尝试以下方法解决：1、重启手机查看是否恢复；2、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置恢复--此操作是不会丢失数据的。如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以去当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离最近的售后地址。或者进入vivo官网--服务--服务网点查询--查询售后地址。
