针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：1、长按开机键重启一下手机。2、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失数据的。如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
