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客户回访流程及标准

2025-04-03 02:11:48

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回答1：

客户回访流程及标准是从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后，通过电话与客户进行交流沟通，并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》，最后分析结果进行最终资料归档。

回访方式有电话沟通、电邮沟通、短信业务等。客服人员的职责就是建立、更新、维护客户和相关项目信息档案。负责项目完成后的定期电话跟踪，提醒客户开展后续工作，在日期将至时再次通知用户，告知客户我司可提供的相关服务内容。

回访中，员工要负责客户意见和需求的收集、统计和分析，将回访中客户的意见和需求反馈给相关部门或负责人。

回访内容

员工询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见。特定时期内可作特色回访，如节日、店庆日等。友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡，注意回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范要遵循一个避免，三个必保。即避免在客户休息时打扰客户，必须保证客户的100%的回访。必须保证回访信息的完整记录，必须保证在客户结束服务三天之内回访。打电话时，使用标准的普通话，使用积极、友好的语音能形成良好印象。用积极的态度，传递对用户关心。通过声音传递你的微笑，吐字清晰用短句，句子间要停顿。