楼主您好。一般遇到这种情况，您是可以凭发票到您购买手机或者mp4的店铺去开证明的，不过有些售后不会认可。所以您的手机或者mp4坏了直接把机器给店家，店家是会送售后的，他们是有联系的，会有办法，我以前也遇到过保修卡丢失，直接把机器给店家就可以了。祝您生活愉快。
