科学管理和经验管理的区别在哪里呢?我认为,至少包括以下几个方面。
第一,决策方式。
经验管理决策往往依靠个人的经验和直觉,这在创新性、开放性活动中无疑是有益的。
科学管理决策既要进行框架性的定性分析,更要倚赖大量的、多维度数据作为依据。在常规性工作中,数据驱动能大大提高决策的效率和质量。
第二,知识管理。
在经验管理模式下,职工工作能力的获得和提升、工作效果(尤其是管理岗位)的实现主要依靠个体的努力——大量的学习、体验和经历。这种模式的优势是灵活,可随机应变;不足之处是经验不好传递,不好复制。同时,经验分散在每个岗位工作人员的头脑之中,也不利于岗位之间的协同。最麻烦的是,经验丰富的职工一旦离岗,就会给组织带来巨大的损失。
科学管理则会不断分析、积累各项工作的经验,将隐性知识变成显性知识,变成工作的流程、标准和制度,成为职工的行动指南,成为团队的知识库,并且随着时间不断更新、不断完善,持续提升广大职工的工作认知和能力。
第三,评价理念。
在经验管理模式下,评价职工时往往只评价工作结果;而在科学管理指导下的工作评价,既评价结果,也评价过程是否按照规则、标准来执行。
第四,责权分配。
在经验管理模式下,每个人的权责是不大清楚的,有了成绩人人有份,出了问题没人有责,干多干少全凭自觉,干什么不干什么全靠自己理解。
在科学管理模式下,每个部门、每个层级、每个人的权责都是有限的,都在轨道上运行,在平台上协同,组织效率优先。
管理的几种模式(如经验管理、科学管理、文化管理)并没有高下之分,只是各有各的适用范围。