你好！ 你说的是语音提示吧？你直接按他提示的操作就可以了；其目的是为了方便消费者和改变在非正常工作时间消费者对12315投诉举报电话无人接听所引发的误解…… 在非正常工作时间（8小时）以外，凡拨打12315投诉举报中心的对外公布的投诉举报电话时，就可以听到提示消费者应在正常工作时间内再拨打本投诉举报电话的友好提示录音…… 还有就是（正常工作时间内）为了进1步为消费者维权提供快速高效的服务，故而开展受话录音点评活动，要求工作人员要有较强的沟通能力和心理素质。对每个受理人员受话录音，全体工作人员从服务态度、受话技巧、沟通技巧、法律法规运用、受话过程中的情绪控制等方面进行综合点评，将受话质量作为工作人员的日常考核内容 …… （仅供参考）希望对您有所帮助！
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024