1.卸载近期安装的第三方软件。重新开关机后尝试.
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
3.若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
您好，这个是软件的问题，通过手机恢复出厂就可以解决，打开手机桌面--设置--恢复出厂设置，恢复之前记得提前备份下手机上的资料。
希望我的回答能帮到您，如有不明白可以随时联系修机机售后服务中心在线客服进行咨询。
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