12315或售后投诉，这个你自己也有问题，本来送货来就要当面试机OK才收货，你现在是死无对证，处理起来比较麻烦，有可能是送货的人失手搞坏怕负责任转移到你手上的。
收货时是需要检验外观的，如果签收就是认可外观没问题了，所以你这种情况很麻烦，容易扯皮。可以尝试和商家或厂家协调一下，要有自己承担的心理准备。
