如果电话中要讲的事情比较多，或者问题比较复杂，你最好先准备一份通话提纲。在提纲里，你要对在电话里需要说的问题排列出先后次序。这样一来，你打起电话来就不仅不会因为一时的疏忽而遗漏事项，而且说起话来也不会颠三倒四，前言不搭后语。在电话里，如果你能条理清晰、简明扼要地把问题阐述清楚，就会给对方留下良好的印象。
如果是通过电话进行谈判，你就更要进行精心的准备。除了准备一份通话提纲，将谈判要点逐一列出来之外，你还要设想到对方可能提出的问题以及如何应对。在打电话时，你要把谈判的相关资料放在电话旁边，以便根据谈判的实际需要，随时查阅。如果谈判可能涉及到数据的计算，你就需要再准备一台计算器。做好了这些准备工作之后，你就不会在电话里被谈判对手问得无言以对或者手忙脚乱了。
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