您好
感谢您选择HP产品
按照您的描述，扫描仪的硬件没有问题，建议您在重新安装扫描仪软件前，需要到控制面板-程序里删除扫描仪的安装程序后，电脑重启，关闭杀毒软件防火墙，到HP官网上下载完整版的驱动程序测试，谢谢
惠普官方网站驱动下载地址
如果有疑问，请及时追问，如果此回答能帮助到您，请及时采纳，谢谢。
