网上不能退款，只能自己到火车站的退票窗口办理。
网上购票火车票可以退票，由本人带上身份证和取出的火车票到火车站的退票窗口办理。
如果是网上银行支付的火车票，不退现金，退回到原来的卡里。
退票可以在任意火车站办理。
自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。全国通退通签，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
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