在三方软件上购票的，可以拨打客服电话询问。一般在你的账号里面也是可以查询到订单的。此时查看你的未出行订单，查看是否已经购票成功。
这个你可以拨打他们客服电话也可以在自助取票机试一下建议以后在12306查询购票官方的比较靠谱
