请按以下方法尝试：1.尝试手机设置—声音—将音量调节音量大小2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置如果恢复出厂后问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
