几个原因：
1、外线占线。这个电话拨不出去的时候，其他号码是否可以拨出去。如果也拨不出去，就是外线占线，建议增加外线号码。
2、电话交换机对该内线号码设置有问题。建议登录电话交换机检查配置。
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解决思路：
1、先排除外线占线问题。
2、排除电话或线路问题。采用替换法，在配线架上将该部门的号码和其他部门的号码对调，测试，如果还是原来的号码拨不出去，就不是线路问题，更换电话机测试。
3、如果排除话机和线路问题，就应该是电话交换机的设置问题了。如果不知道怎么更改，实在不行就添加一个新号码，给这个部门用。
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