12368是诉讼服务热线，只有法官或者送达中心会给本人打电话。
“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。
2009年1月7日，中国“12368”司法服务热线的第一个审判单位——北京法院“12368”司法服务热线正式开通。“12368”司法服务热线向公众提供北京市各级法院诉讼知识、地址、路线、联系方式等静态信息。
随着服务热线的进一步建设，还将为参与者提供案件动态进展、民意调查、信访等服务。法院的地址和路线可以以短信的形式发送到用户指定的手机上。打开动态信息服务后，可按要求将立案说明和案卷资料传真至指定号码。
12368平台服务范围：
1、提供市法院管辖权规定、立案条件、诉讼费用标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；
2、协助诉讼当事人及其律师联系代理法官；
3、提供相应案件的处理信息，核实身份信息或案件查询密码；
4、接收并记录来电人反映的案件投诉信息和纪检报告信息，并移交责任部门和单位进行处理；
5、收集社会对市法院工作的意见和建议。
12368打来有严重情况吗
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