客服文员，就是主要为客户服务的，回答他们的问题，解决他们一些遇到的问题，然后客户需求的资料进行及时整理及上报。希望能够帮到你！
负责酒店里面客服工作，如：客人投诉、指导、介绍一下本酒店功能及服务环境等等。负责酒店预订确定名单等等工作。工作比较琐碎，关键要细心，耐心等服务意识，不是那么容易的事情。
