收银员和顾客该如何沟通,遇到问题时

2025-02-24 09:51:56

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回答1：

答：首先收银员需要冷静，态度要温和，任何顾客遇到不满意的时候，收银员态度温和的同他说话，他都不会发脾气或是用粗俗的语言同你说话；其次，收银员的心理要好，对于顾客的要求或是询问要有耐心，毕竟顾客是上帝；再次不卑不亢，虽然是顾客，但是如果有态度极其恶略，甚至动粗的，我们可以报警，维护自己的权益。

回答2：

以正常的客套话沟通，反正不能涉及隐私。顾客买菜啊，就就知道他们今晚吃的是什么，夸赞一下之类的，带孩子买零食的，话题中心就在孩子身上。但注意沟通的过程中工作也要仔细，因为顾客更多的担心是怕你算错帐。

回答3：

主要是态度，站在顾客的角度想问题事情会比较容易解决，笑脸相迎，细细聆听，慢慢解决.

回答4：

首先态度要端正，一定要仔细倾听顾客的意见，等顾客阐述完意见后在做应答。
应答要在不失违法相应的店规、店章的前提下予以解决问题。
态度是第一位的。