当然是应该负责的。只是可能处理的时间比较长一些。建议你先告知对方，有必要的话，通知到商场的有关部门，以便备案。
在商场买的鞋出现了质量问题，只要不是人为的损坏，都是可以找商场退换货的。
应该管的，没有关系，等疫情过去了他们开始营业了，再找他们理论。祝你好运
