1.针对能保持理性解决问题的客人：
同意或者假装同意客人说的（严重时保持沉默），
事后主动报告直接领导：先承认错误，再强调理由
2.对不能保持理性的客人（如醉酒的）：
保持冷静，保护好自己，
请现场领导解决，
请保安部门介入，
甚至110
先礼后兵，忍无可忍，无需再忍，这种人，不要需要跟他客气，我相信你们的酒店和其他明事理的人都会站在你这边的。
如客人跟前台借东西，但前台说其他房间借光了，最后主动把客人电话挂掉了，没及时处理好，客人退房时产生投诉该怎么办
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