探索一些较常见的定义，客户关系管理将照亮了道路，这些多definiyions已进展缓慢衡量CRM的投资。
获取，保留和成为伙伴的一个comorehensive战略和过程以有选择性的顾客创造顾客的优越价值"是Parvatiyar提供的vastrategic定义。
要增加到混乱，某些更早的流程定义是非常狭窄的在关系CRM的范围与数据库行销通过强调与数据库effirts连接的行销的增进方面。
探索CRM的一些更普遍的定义有助于了解这多重定义是怎样减慢CRM投资的计算。
“获取选择性客户，并维持以及与其合作，为客户创造最高价值的综合策略和进程”是Parvatiyar提出的巨大战略性定义。
在CRM与数据库营销联系之间，一些早期流程定义只强调与数据库效果相联系的市场营销的促销作用，因此范围非常狭隘。这使得情况更加混乱。
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