可能是系统问题，也可能手机自带的程序出现问题。
具体操作步骤如下：
通过“设置-通用/更多设置-系统升级-立即检查更新”升级更新系统。
尝试通过“设置-通用/更多设置-恢复出厂设置-清空所有数据”清空异常数据。
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系。
