用户体验是一个综合要求：包括产品设计，视觉、交互、功能，也包括价格和物流运输服务，及时性等。而把握用户需求则是另一个问题，如何挖掘用户的真实需求，从人性的角度去剖析，比如人性的贪婪、利己等，把握人的行为心理学才能挖掘出真正的用户需求。另外，就是通过相关观察和数据分析去挖掘。
