您好，感谢您选择惠普产品。
1、您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--Yes，再选择Exit--Exit Saving Changes--Yes，就可以保存后退出了。
2、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。
3、另外，如果您没有重装过指纹驱动和软件，您也可以重装指纹驱动和软件试试。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
4、如果问题依旧，dv7是指一个系列，类似dv7-1285dx是完整型号，建议您提供一下机器完整型号和操作系统版本，然后我们为您提供其它建议。
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