可以尝试以下方法解决：
1、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别；
2、指心对着指纹识别区域按压，录入与解锁动作尽量一致；
3、重启手机再尝试，或进入设置--系统升级中检测并更新手机至最新的系统；
4、可能指纹录入不完善，进入设置--指纹与密码--删除指纹后再重新录入指纹；
若按以上方法均不能解决，建议带上手机到我们的售后服务中心，会有专业的工程师检测处理。
售后服务中心查询方式：
（1）在设置--更多设置--售后服务菜单中查询到；
（2）可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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