格式条款是针对不特定人事先拟定的、能重复使用的条款。比如你去电信营业厅办个业务，他会拿个已经拟好的合同给你签，这个合同就是格式合同，其中他用印刷体印在纸上的条款就是格式条款，里面有些横线空着的，需要你填写的一些其他内容这个就是非格式条款，是你和他之间可以意定的。
