如果卖家买家双方已经退款问题无法达成一致的。可以申请淘宝介入。如果不同意退款，卖家就拒绝，买家如果不申请介入的话，那么卖家可以在买家申请退款的15天后，卖家可以申请淘宝介入。当然介入后淘宝会判谁赢谁输，就看双方的举证说明了。
