您好，感谢您对携程网的关注。如果您的票代购成功，您打进电话是可以帮您办理退票手续的，您也可以自行在网上申请退票，退票流程如下：
如您选择的是自取票
1.未取票且发车前时间大于3小时，可登陆“我的携程”“火车票订单” 申请，办理退票服务时间：09:00-18:00
2.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
温馨提示：
1.非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。
2.配送票退票请您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理 3.9月1日起铁路局将对每张车票按5%-20%梯次收取退票手续费，建议您尽早办理。如仍有问题建议您致电我们的客服，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问。祝您生活愉快。
在没有取纸质票前可以在网上退票。
换了纸质车票只能在开车前两小时到火车站退票
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